سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراك لمنصة “معزز”
تاريخ آخر تحديث: [DD/MM/YYYY]
الجهة المالكة/المشغّلة: [اسم الشركة القانوني] (“معزز”)
نطاق التطبيق: تنطبق هذه السياسة على اشتراكات المدارس/الجهات التعليمية المتعاقدة مع منصة “معزز”، وعلى أي خدمات إضافية أو باقات مخصصة أو رسوم إعداد/تكامل.
مهم: هذه السياسة موجهة للمدارس فقط، لأن استخدام الأفراد (طلاب/أولياء أمور/معلمين) يتم عبر المدرسة، ولا توجد مدفوعات فردية مباشرة لـ “معزز” (إلا إذا نص العقد على غير ذلك).
1) التعاريف
- المدرسة/العميل: الجهة التعليمية المتعاقدة مع “معزز”.
- الاشتراك: رسوم استخدام المنصة وفق باقة (شهرية/سنوية) أو عقد مخصص.
- رسوم الإعداد (Setup Fees): رسوم تشغيل أولي/تهيئة/ترحيل بيانات/تدريب/تهيئة صلاحيات.
- الخدمات الاحترافية (Professional Services): تطوير/تخصيص/تكاملات/تقارير خاصة/إعدادات أمنية.
- الباقات المخصصة (Customized Plans): أي باقة تم تصميمها أو تسعيرها بناءً على احتياج خاص للمدرسة.
- فترة السماح: مدة محددة يمكن خلالها طلب استرداد وفق الشروط أدناه.
2) فترة التجربة/العرض التجريبي (Trial / Demo)
- يوفّر “معزز” للمدرسة خيار عرض تجريبي (Demo) أو فترة تجربة — إن تم الاتفاق عليها — بهدف تقييم ملاءمة المنصة.
- لا تُطبق سياسة الاسترجاع على الخدمات المقدمة خلال فترة التجربة المجانية (إن كانت مجانية بالكامل).
- إذا كانت التجربة مدفوعة (جزئيًا أو كليًا)، فيتم التعامل معها وفق ما ينص عليه العرض/العقد الخاص بالتجربة.
3) سياسة الاسترداد للاشتراكات السنوية
(أ) فترة السماح للاسترداد
يمكن للمدرسة طلب استرداد قيمة الاشتراك السنوي خلال أول [14] يومًا من تاريخ تفعيل الخدمة (Go-Live)، بشرط:
- عدم وجود تخصيصات جوهرية بدأت أو تم تسليمها.
- عدم استهلاك خدمات احترافية كبيرة خارج نطاق التهيئة القياسية.
(ب) آلية احتساب الاسترداد
في حال قبول طلب الاسترداد، يتم احتساب الاسترداد وفق المعادلة التالية:
- قيمة الاشتراك السنوي المدفوعة
- ناقص قيمة المدة المستخدمة (Pro-rata) محسوبة بالأيام من تاريخ التفعيل
- ناقص أي رسوم غير قابلة للاسترداد (مثل رسوم الإعداد/التكامل/التدريب) إن وجدت.
- إذا كانت هناك خصومات سنوية، فيُعاد احتساب السعر وفق السعر الفعلي بعد الخصم وبحسب المدة المستخدمة.
ملاحظة: بعض العقود قد تنص على عدم وجود استرداد بعد التفعيل أو شروط مختلفة — في هذه الحالة يَسري ما في العقد.
4) سياسة الاسترداد للاشتراكات الشهرية
- الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل بسبب طبيعتها قصيرة المدة وتشغيل موارد الخدمة.
- يمكن للمدرسة إلغاء التجديد للشهر التالي في أي وقت عبر لوحة التحكم/الدعم، وسيظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية الدورة الشهرية الحالية.
5) رسوم الإعداد والخدمات الاحترافية
- رسوم الإعداد (Setup Fees) غير قابلة للاسترداد بعد بدء تنفيذها، لأنها تغطي: إعداد البيئة، تهيئة الصلاحيات، ترحيل البيانات، التدريب، إجراءات التفعيل والتشغيل.
- الخدمات الاحترافية (مثل التخصيص أو التكامل أو التطوير) غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل أو تسليم أي جزء منها، إلا إذا نص العقد على خلاف ذلك.
- إذا تم الاتفاق على خدمات على مراحل (Milestones)، يمكن النظر في استرداد المرحلة غير المنفذة فقط وفق العقد.
6) الباقات المخصصة (Customized Plans)
الباقات أو العقود المخصصة تخضع لشروط الاسترداد الواردة في العقد الموقع مع المدرسة.
- السبب: غالبًا تتضمن هذه الباقات تطويرات خاصة، تكاملات مع أنظمة داخلية، التزامات استضافة/أمن/امتثال، وبالتالي تكون شروط الاسترداد مختلفة.
7) الإلغاء (Cancellation) وإيقاف التجديد
(أ) كيف تلغي المدرسة الاشتراك؟
يمكن إلغاء الاشتراك/إيقاف التجديد بإحدى الطرق:
- عبر مسؤول المدرسة من داخل لوحة التحكم (إذا كانت الميزة مفعّلة).
- أو عبر التواصل مع الدعم: Support@moazez.sa
(ب) متى يصبح الإلغاء نافذًا؟
- الإلغاء يوقف التجديد القادم فقط.
- تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية (شهرية/سنوية) ما لم يُتفق على غير ذلك كتابيًا.
(ج) أثر الإلغاء على المستخدمين
- عند انتهاء الاشتراك، قد تُقيَّد المنصة (مثل وضع القراءة فقط) لمدة [X أيام] إن كان هذا جزءًا من سياستكم التشغيلية، أو تُوقف حسب العقد.
8) تصدير البيانات وحذفها عند الإلغاء
- عند طلب الإلغاء/عدم التجديد، يمكن للمدرسة طلب تصدير بياناتها (تقارير/سجلات/ملفات) بصيغة متفق عليها (CSV/PDF/JSON...).
- تظل البيانات متاحة للتصدير لمدة [30] يومًا من تاريخ انتهاء الاشتراك، ما لم يتطلب النظام مدة مختلفة أو ينص العقد على خلاف ذلك.
- بعد انتهاء فترة التصدير، يبدأ “معزز” إجراءات الحذف/الإتلاف وفق سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات، مع مراعاة أي التزامات نظامية للاحتفاظ.
9) حالات استثنائية قد تُقبل فيها معالجة خاصة
قد ننظر في استرداد/تعويض جزئي (حسب التقييم) في الحالات التالية:
- تحصيل مكرر أو خطأ فوترة مثبت.
- عطل جوهري مستمر يمنع استخدام الخدمة كليًا لفترة مؤثرة، ولم يتم علاجه خلال وقت معقول بعد فتح تذكرة رسمية.
- أي حالة أخرى منصوص عليها في العقد.
لا تشمل الاستثناءات: ضعف اتصال الإنترنت لدى المدرسة، مشاكل أجهزة المستخدمين، سوء استخدام النظام، أو عدم التزام المدرسة بإجراءات التشغيل المتفق عليها.
10) كيفية تقديم طلب استرداد
لتقديم طلب استرداد، يلزم أن يتم الطلب من الممثل المخوّل للمدرسة، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم المدرسة + رقم العقد/الفاتورة
- تاريخ التفعيل
- سبب الطلب
- تفاصيل الحساب البنكي/وسيلة الدفع (عند الحاجة)
- أي مستندات داعمة (مثل إثبات التحصيل المكرر)
11) مدة معالجة الطلب وطريقة الاسترداد
- تتم مراجعة الطلب خلال [7–14] يوم عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة.
- في حال الموافقة: يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو إلى حساب المدرسة حسب الإجراءات.
- قد تستغرق عملية إعادة المبلغ وقتًا إضافيًا وفق البنك/مزود الدفع.
12) تعديل هذه السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. تُنشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”. في حال وجود تغيير جوهري يؤثر على المدارس، قد يتم الإشعار عبر القنوات الرسمية.
13) التواصل
العنوان: [عنوان الشركة]
الهاتف: [+966 ...]